手机商城
个人中心
购物车(0)
购买帮助
客服专线:400-010-2323

家居就帮助中心

  • 400-010-2323
  • 010-58951716

帮助中心首页 > 商城规则 > 家居就商城退换货规则

家居就商城退换货规则

更新时间:2012-06-07 18:11

一、家居就退换货流程及注意事项:

1、退换货流程:

(1)买家有退换货需求后,应及时通过家居就商城上的即时在线沟通工具或依据买家订单详情页上的卖家电话同卖家沟通;

(2)卖家工作人员将根据商城规定,对买家的退换货申请进行受理;

(3)若买家、卖家双方经多次沟通未果,可申请家居就平台介入,由家居就平台进行裁决;

【家居就客服热线:400-010-2323】

(4)为避免二次纠纷,买、卖双方应保存相关的证据,如照片、截图、在线沟通记录等信息。

2、无法办理退换货情况:

(1)严重影响二次销售的商品(质量问题除外);

(2)已超出国家规定或商家承诺质保期限的商品;

(3)因非正常使用、安装或保管导致商品出现质量问题;

(4)退回的商品中缺少附带的发票、保修卡、赠品、配件、说明书等;

(5)未经授权的修理、改动或误用、疏忽、事故等导致的商品损坏;

(6)已开封并使用的瓶装、灌装液体类商品,如油漆、涂料等(质量问题除外);

(7)商品在配送期间有损坏,但买家未仔细验货即签收或由他人代签收,且未在7日内及时与商家或商城联系的。

 

二、现货商品退换货规则:

1、7天无理由退换:

(1)卖家原因:

买家所购商品因卖家问题,如漏发、错发货、服务问题、产品质量问题、商品与网页描述不符等,并可提供相关证明,卖家应无条件为买家办理退换货,并承担因退换货发生的全部配送费用。

(2)买家原因:

若因买家个人喜好、主观意愿等情况导致的退换货,在不影响商品二次销售的情况下,卖家应为买家办理退换货,但因退换货发生的配送费用需全部由买家承担。

2、7日后至质保期内:

买家所购买的商品自签收之日起7天后,且在卖家承诺或法律规定的质保期内(取两项中最大值),出现产品质量问题,卖家须为买家免费维修或办理换货;

若商品无法维修或更换,或经过维修、更换后再次出现质量问题,买家可要求卖家为其办理退货,由此发生的全部配送费用应由卖家承担。

 

三、定制、定购商品退换货规则:

1、签收前:

在取货或安装前,买家有权利及义务对所购买的定制、定购商品进行开箱验货。若当场发现商品破损或有其他质量问题,可拒绝收货,由此发生的全部配送费用应由商家承担(若因配送方原因导致的破损,卖家应向配送方索取赔偿)。

2、签收后:

若买家对所购买的定制、定购商品已检验并收货,但在使用过程中出现质量问题,商品在卖家承诺或法律规定的质保期内的,买家可要求卖家免费维修或更换。

若商品无法维修或更换,或经过维修、更换后再次出现质量问题,买家可要求卖家为其办理退货,由此发生的全部配送费用应由卖家承担。

 

四、关于配送费用说明:

为了保障买卖双方的权益,避免发生二次纠纷,买家在将货物退还给卖家前,应先就配送费用金额及给付方式与卖家协商一致,同时应保留沟通记录(邮件、在线即时沟通记录、短信等),以备家居就平台查实。

1、卖家原因退换货:

(1)因卖家商品原因造成的退换货,卖家应承担因退换货发生的全部配送费用。

(2)买家退货前应就退货方式、退货承运公司、退货运费等事宜与卖家沟通,卖家根据买家提供的信息指定物流公司并由买家办理退货事宜。

(3)若买家未按卖家指定的物流公司办理退货,且退货运费超出卖家指定物流公司的退货运费标准,超出的运费部分由买家承担。

(4)若买家未就退货事宜提前与卖家沟通,且单方面直接将货物退至卖家,卖家有权拒绝承担相应退货费用。

2、 买家原因退换货:

因买家原因产生的退货,买家应承担因退换货发生的全部配送费用;包邮商品,买家只承担邮寄回卖家处的运费;非包邮商品,买家需承担商品往返的全部运费。